(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年4月1日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)凡客V+商城的投訴稱虛假發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
吳先生稱3月21日在凡客誠(chéng)品V+商城購(gòu)買一雙鞋子，訂單號(hào)為225032109621。
訂單信息上顯示著預(yù)計(jì)1-2天會(huì)發(fā)貨。
3月23日發(fā)貨，上面寫(xiě)著由申通快遞發(fā)貨，之后一直顯示著已發(fā)貨的信息。
然而我到了3月27日還是沒(méi)收到貨，我打電話給申通快遞，客服人員說(shuō)這快遞單號(hào)是不存在的。
我當(dāng)時(shí)認(rèn)為商家可能虛假發(fā)貨了，找V+的客服人員確認(rèn)?？头藛T只會(huì)說(shuō)已經(jīng)在給你處理，會(huì)給你回電。
但是并沒(méi)有處理，我看到網(wǎng)上好多說(shuō)凡客虛假發(fā)貨的，客服人員都不處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客V+處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(altecmachinery.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米(小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品)、國(guó)美在線、1號(hào)店、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、華為商城(包括各種渠道華為產(chǎn)品)、好樂(lè)買、凡客誠(chéng)品為“2014年度十大用戶體驗(yàn)最差網(wǎng)絡(luò)零售商”。(文/言回）
